Innovación en el sector asegurador a través de la experiencia de cliente y nuevas formas de contratación digital

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 09:15 MADISON Market  Research

Experiencia del cliente en el sector asegurador.

  • Customer Experience pieza clave en la estrategia de las compañías
  • El conocimiento del cliente como punto de partida para la innovación
  • La opinión del corredor fundamental para dibujar el Customer Journey del sector

Mesa redonda: “Reto de reimaginar la Experiencia de Cliente”

  • María Jesus Martín Gómez, Subdirectora de mediación de la experiencia de cliente y mejora continua en Gas Natural
  • Cesar Luengo Ferreras, Director de Clientes de Mapfre
  • Gerardo Laino Güelpa, Customer& Agent Experience Manager de Liberty Seguros Spain

Moderador. Jesús Cuadrado, Director de Marketing MADISON experience Marketing

 10:00 DIGITEL TS

Contratación Digital: personalización y omnicanalidad

La transformación del sector, oportunidad de mejora en los procesos de contratación electrónica.

  • José Antonio Díaz, Director de Digitel TS

Claves del éxito en los procesos de contratación electrónica: la importancia de establecer una metodología de implantación con un alcance omnicanal.

  • José Antonio Díaz, Director de Digitel TS
  • Rubén Díaz, Director técnico de Digitel TS