Innovación en programas VoC y medios de contratación del sector asegurador

Innovación y tendencias de la firma digital

  •  La preocupación del sector asegurador por la seguridad y privacidad de los datos, aplicabilidad de blockchain.
  • Soluciones de negocio en el ámbito digital para la formalización de contratos.
  • Beneficios y casos de uso de la firma electrónica.

Ponentes: José Antonio Díaz, Director de Digitel TS y Rubén Díaz, Jefe de Producto en Digitel TS.

Medición de la Voz del cliente: Programas VoC, tendencias e innovación

  • Procesos de medición de la voz de cliente. Tendencias como el machine learning. La medición de las emociones, y el trabajo en  procesos de innovación con técnicas como el design thinking.

Ponente: Montse Martín, Subdirectora General y Directora de Nuevos Negocios en MADISON Experience Marketing

  • Caso éxito: Entrevista a Pablo Nebreda Cespedosa, Director de Marketing y Comunicación de UNIVERSALPAY.
  • Mesa coloquio: “El reto de reimaginar la experiencia de cliente, futuro y tendencias: experiencias en la implantación de un modelo de medición de CX. La importancia de la EX”.

Moderador: Luis García, Director de Marketing de MADISON Experience Marketing

Ponentes: Sara Amores, Jefe Gestión Clientes de ASISA y Miguel Artiach, Responsable del Área de Experiencia de Cliente de ASISA

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