Estrategias de crecimiento en el sector asegurador: vectores de impulso en la Experiencia de Cliente

12:00  Presentación e introducción a la jornada

12:10  Ejes principales de crecimiento y desarrollo de la Experiencia de Cliente según FROG*

          – Amplitud: identificar nuevas oportunidades de expansión
          – Profundidad: transformar las experiencias para ganar relevancia (Touchless Claims)
          – Consistencia: ser coherentes con las promesas realizadas

12:45  Mesa redonda: Cómo utilizar la Experiencia de Cliente en el crecimiento de las compañías

• Israel Escacho, Director de Marketing y Clientes de SegurCaixa Adeslas
• Carlos Villanueva, COO de MAPFRE Global Risks
• Carlos Ranz, Director transformación digital y Excelencia Operativa de Santalucia

Moderan: Víctor J. Pizarro, Head of Insurance Practice de Capgemini y Octavio Egea, Head of Innovation, Strategy & Design, de Frog

13:30  Fin de jornada

*FROG: consultora creativa de Capgemini líder a nivel mundial